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“微笑服务 主动服务 靠前服务”陕西冶金医院服务提升月行动倡议书

发布时间:2022-11-23

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人人是窗口

 

人人树形象

 

陕西冶金医院

服务提升月行动倡议书

全院干部、职工:

为提高医疗服务质量,提升服务水平,强化服务意识,构建和谐医患关系,经院领导研究决定,全面启动新一轮提升医疗服务行动计划。定于2022年11月20日—2022年12月20日在全院开展服务提升行动。旨在推广优秀服务案例,整改顽瘴痼疾,让患者切实感受到服务的提升,让全院职工肉眼看到真的变化。特此,向全院干部职工发出以下倡议:

 

 

服务无借口

 

服务无止境

 

提升医疗服务,满足患者需求

深刻理解服务提升的重要意义。全院上下要牢固树立“人人是窗口,人人树形象;服务无借口,服务无止境”的理念,打造窗口特色,塑造良好形象。全院窗口工作人员要转变服务理念,增强主动服务意识,严格遵守医疗服务规范,提高工作效率,提升职业素养。切实将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中,主动为患者提供规范、优质、温馨服务。把患者的方便不方便、满意不满意作为我们日常工作的出发点和落脚点。

 

让患者少跑腿,让医护多跑动

从患者看病就医感受为出发点,围绕“让患者只跑一次,让患者少跑腿,让医护多跑动”的目标,去繁存简,减少不必要的流程环节,避免患者“来回跑、绕弯路”。缩短患者等候时间,做到方便患者有效就医,全面促进医疗服务提质增效。“读懂患者,了解需求”实施换位式医疗服务,从变被动服务为主动服务,从医疗服务细处着手,将优质医疗与人文关怀并重,切实为群众办实事、办好事。

使用文明语言

密切医患 护患 医护关系

“好好说话”是缓解医患矛盾的关键。多听听患者想法,以患者能够理解的方式进行沟通。做到礼貌用语、微笑服务、耐心解答,认真对待患者的合理诉求,构建和谐的医患关系。

规范仪容仪,塑造良好形象

“微笑在脸上,文明用语在嘴上,娴熟动作在手上,仪表整洁在身上”加强人文关怀,树立医院品牌形象,要做到:进门有人迎,挂号有人导,就诊有人接,住院有人送,困难有人帮。坚持:以患者为中心的服务宗旨,强化服务意识。主动为患者引导、咨询,搀扶老弱残病重患者,全程陪同老年无助患者就诊,为母婴、幼儿提供爱心服务等等。医务人员力争每一个动作、每一句叮嘱、每一个眼神都成为患者身边好医护形象。

 

营造人文氛围树立优秀典型

全院各科室要充分发挥先进典型的示范引领作用,注意发现,及时表扬、宣传在服务提升月中涌现出的优秀先进典型,展现医务工作者“敬佑生命,救死扶伤,甘于奉献,大爱无疆”的精神,使患者、家属切实感受到医院所蕴含的浓浓的人文关怀。

同时,全院各科室要认真落实“提升医疗服务实施方案”,自觉结合工作实际,不断简化服务流程、充实服务内容、创新服务方式、延伸服务领域,积极开展比学习、比作风、比干劲、比服务,提升业务素质和履职能力。

强化医德医风构建医患和谐

强化医德医风,构建医患和谐。我们要秉承“行医以德为先,服务以诚为本”服务理念,严格按照医院职工行为守则、医务人员文明服务十条规定,加强医患沟通、构建和谐的医患关系。力求在服务态度、诊疗行为、医患关系和谐上实现大的提升,建设成医术精湛、医德高尚、医风严谨、风清气正的医务人员队伍。

医院号召

优质服务当贯穿医疗活动的始终,只有进行时,没有完成时。全院干部、职工同志们,让我们积极行动起来,人人都成为医院良好形象的执行者和塑造者,尊重生命、服务患者;让我们积极行动起来,真诚相待每一位患者,发挥争创一流服务的工作能动性,齐心协力、爱院如家;让我们积极行动起来,发挥精湛医术、敬业奉献的工作积极性,济世救人、奉献社会。用实实在在的行动提升医院的社会形象和人民群众的口碑,全面推动医院服务质量、医疗质量、护理质量提升,共同打造“微笑服务 主动服务 靠前服务”品牌形象,让医疗更有温度,让生命更有尊严。

 

 
陕西冶金医院
2022年11月21日

以历史为镜,知往事之可鉴;五十年沉淀,得宏图之志远。从1970年到2022年,陕西冶金医院从最初“土胚房里成立的五二厂卫生所”起步,直至2022年面貌一新。从无到有、从小到大,从稚嫩走向成熟,逐步实现专家集结、尖端设备引进、医疗技术保障的一次次重要跨越。

踔厉奋发,笃行不怠。未来,陕西冶金医院将用切实行动再接再厉,打造百姓信赖、社会认可、政府放心的医院。让每一位来院的患者都能切身感受到专业、有温度的医疗服务。